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论坛:“危机是一面镜子” 物业管理行业要在疫情中找到运营大道

2020-03-14 11:58  文章来源:网络整理    字体:

  “千万不要浪费一场危机。”这是二战时期英国首相丘吉尔说的一句话。在这场新型肺炎疫情“危机”中,有人化“危”为“机”,补短板总结经验;也有人在大浪淘沙之后被拍死在沙滩上。

  对于物业管理行业而言,这次“危机”是对他们专业能力的一次“大考”。面对这次疫情大考,物业从业人员该如何反思、创新,在困境中“逆袭反转”,抓住机遇扬帆起航?

  3月12日,由中国房地产报、中国房地产网、中房智库联合举办的“疫情大考——物业人的创新与反思”的物业管理线上沙龙在北京举行。全国物业服务标准化技术委员会委员、中国物协标准化工作委员会副主任王兆春,世茂服务助理总裁吕铬强,融创物业广深区域总经理王西山,北京斯马特物业管理有限公司董事长兼总经理张林华,第一物业CEO刘培庆,重庆海宇物业管理有限公司董事长高荣江,康景物业集团副总裁钱登丰等业界专家与企业代表参与会议,就物业管理行业如何应对疫情,以及如何创新、总结经验,为未来更好地发展打下基石做了分享。

  会上,关于物业从业人员如何在这次疫情中补短板总结经验、创造新的空间,以及疫情过后会对物业管理行业带来哪些影响,业界专家与企业代表进行了探讨。有人反思,这次疫情暴露了物业管理行业的“风险点”,同时引发了物业管理行业的“交会点”,但也给物业管理行业带来了“增长点”;也有人说,在这次疫情中,物业管理行业的社会价值被大家发现;有人建议,应对疫情物业管理行业要有战略上的储备,物业公司要有相应的预案;也有人预测,疫情之后物业管理行业将会出现一次洗牌。

  不管如何,就像参会嘉宾所言,“疫情期间,物业所做的各种尝试和努力,要花时间和精力去总结(经验),不要浪费。如果能做到这一点,物业行业的明天一定会比今天更好。”

  王兆春:危机是一面镜子

  “危机就是一面镜子,危机来临时我们可以看到发展的短板;改变和弥补这些短板时,我们会创造出许多新的空间和机遇。”全国物业服务标准化技术委员会委员、中国物协标准化工作委员会副主任王兆春表示,在这次疫情中,物业所做出的各种尝试和努力,要花时间和精力去总结(经验),不要浪费掉。如果能做到这一点,物业管理行业的明天一定会比今天辉煌。

  会上,王兆春还分享了这次疫情给物业管理行业带来的两个收获和关于创新的三点启示。

  第一个收获,市场发现了物业管理行业的社会价值。王兆春介绍,至今物业管理行业经历了三次价值发现:一是发现了物业管理行业的服务价值,1981年物业管理引入内地,从住宅向其他业态扩展;二是发现了物业管理行业的经济价值,2014年彩生活在香港主板上市,资本市场对行业开放;三是在这次疫情期间,外界发现了物业管理行业的社会价值。

  第二个收获,物业管理行业在这次疫情中体现的“战役精神”,包括战斗精神、服务精神、科学精神、创新精神。“我们发现一开始大家对物业管理行业持悲观态度。以前,大家认为物业管理服务不到位、责任心不强,但在这次疫情期间,物业行业的表现让许多人出乎意料,24小时不间断工作、配合政府、员工坚持守在第一线等。”

  此外,王兆春还表示,这次疫情给物业管理行业创新发展带来三点启示。

  一是,创新始于顾客需求,终于顾客满意。“创新的出发点是解决顾客麻烦,创新的衡量依据是成果,而不是标新立异。”王兆春认为,在这次疫情期间,对于物业管理行业而言,好的创新在短期内可以获得业主拥护,长期可以加固企业“护城河”。

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